各地区楼宇服务专员楼宇服务中心典型经验

楼宇服务专员：

1.以商务楼宇为单位，新江湾城街道划分了13个服务网格，由“大楼长”组织牵头，“小楼长”提供专职服务，并由职能部门（单位）参与，确定专职联系员。楼长是各商务楼宇管理服务的第一责任人，负责联系商务楼宇，及时掌握企业异常变动、招商进展，了解载体运营和企业发展等情况，并及时协调解决企业面临的困难，做好企业服务工作。同时，依托街道各条线工作力量，全面梳理、采集辖区商务载体、企业等各类市场主体信息，建立健全基础信息数据库。

依托已划分的商务楼宇服务网格，街道建立起了“联络走访——问题发现——协调解决——跟踪回访”闭环式管理服务机制，构建起多维度、立体式、全方位的企业服务模式。加强与投促六分中心、市场监管所、城管、房办等部门之间的联动，使这些与企业息息相关的职能部门通过“双楼长”这一中枢前移，做到诉求“一口式”受理、问题“一条龙”对接、服务“一门式”引导，实现贴身贴心企业服务。

2.为了更加有力的推动此项工作深入开展，鼓楼区将以百栋重点楼宇为试点建立“楼长负责制”，楼长由包街镇区领导担任，构建由楼宇指导员、物管单位联络员、派出所片警、市场管理片段长、税务专管员、人才专员、楼宇专员为一体的“一楼八员”集约服务体系，为企业提供政务服务、政策咨询、安全保障等“零距离”服务。同时，由区行政服务中心（服务企业中心）牵头各职能部门简化办事程序，提高办理效率，强化多方联动，实现经纪服务、民生保障、城市管理、综合治理、党群建设等“五进楼宇”，为楼宇企业营造良好的共生环境。

3.宁波市北江区对除总部办公以外的楼宇，由区物业办开展楼宇物业等级评定。对前5名的物业团队给予2万元的奖励，对等级晋级的物业团队给予1万元的奖励。建立楼宇专员制度，物业公司按楼选派1名楼宇专员，负责更新楼宇入驻情况、入驻企业进出等信息变化登记，给予楼宇专员元/人·月的补助。实施楼宇专员年度评优，对前10名给予元/人的奖励。楼宇专员的考核工作另行制定。

4.鼓楼区“吾鼓丰登”楼宇论坛第六期，以为明星楼宇专员加冕的方式，拉开了年鼓楼区“吾鼓丰登”楼宇论坛活动的序幕。杨维维、谢美华、林锦钟3名楼宇专员获得了明星楼宇专员的称号，这是鼓楼首批明星楼宇专员。活动由鼓楼区楼宇经济工作领导小组主办，鼓楼区服务业办，水部街道党工委、办事处承办。

楼宇专员是鼓楼区开福州全市之先河，为服务楼宇经济发展而创造性组建的一支队伍，成立于年。自建立以来，楼宇专员一直活跃在楼宇招商、企业服务、数据信息采集的第一线，在夯实楼宇经济基础、招商引资推介、优惠政策宣传、“吾鼓丰登”楼宇论坛系列活动等各个方面发挥了重要作用，成为鼓楼区壮大楼宇经济力量的生力军，在业界享有“三百六十行，鼓楼多一行”的美誉。

为在全区范围内营造勤练技能、学好招商的良好氛围，同时“以赛促训”，促进辖区街镇切实加强专员培训，全面提高服务招商经济工作水平，鼓楼区楼宇经济工作领导小组于年12月份启动了楼宇专员大拉练活动，主要考核街镇应对招商接待的筹办水平以及楼宇专员对所服务楼宇、企业、政策的熟悉情况和现场应变能力。经过PPT路演、现场推介等环节，来自水部街道的杨维维、鼓东街道的谢美华和水部街道的林锦钟在24名楼宇专员中脱颖而出。

“楼宇专员不仅要对负责的楼宇情况烂熟于心，而且要及时掌握、了解各种政策，才能更好地为企业服务。”80后的林锦钟是最早的一批楼宇专员，正祥中心是其负责的十几幢楼宇中的一幢。近期他在工作中，听说已入驻该中心的福州沐尚投资有限公司有意将事业版图从餐饮拓展到娱乐，便密切跟踪，为对方提供场地、政策等咨询，先后跑了十几趟，终于促成了该公司另一项目入驻正祥中心。

5.柯桥区华舍街道以“服务楼宇企业、打造楼宇品牌、发展楼宇经济”为宗旨，成立了楼宇经济服务中心，并由街道领导班子带队，和各职能办线、基层站所相关负责人组成了35支“楼小二”服务团队。

“我们紧盯服务楼宇‘最后一公里’，依托街道综合信息指挥室，通过统一派单、限期落实、专人回复的部门联动运行机制，不断优化企业诉求服务。”华舍街道相关负责人介绍，前段时间，服务团队主动靠前服务，对纳税销售数据进行分析，梳理出符合奖励政策条件的楼宇企业83家，并与企业进行了一对一对接，宣传、解读奖励政策和申报条件，帮助企业享受到了政策红利。

柯桥街道推出了楼宇信息员制度，即以社区为单位，每个社区内的楼宇设立楼宇信息员，定期走访辖区内楼宇，摸排楼宇企业入驻基本情况，并向楼宇企业宣传各类政策法规。在此基础上，街道还成立了楼宇企业服务中心，构建起“办事处机关工作人员-楼宇企业服务中心-楼宇信息员”三级服务网络。

柯桥街道推出商务楼宇联系工作制度，对辖区内的金昌IFC、玉兰国际等15幢重点商务楼宇，采取“一楼八员”的模式结对，即一幢楼宇配备一名街道班子领导、一名年轻干部以及税务、市场监管、公安、消防、社区、物业工作人员各一名，由街道班子领导担任“楼长”，为楼宇内的企业提供管家式贴身服务。

走进玉兰国际一楼大厅，一块黑色的楼长牌十分醒目，上面有“一楼八员”的姓名和联系方式，企业有任何问题需要咨询或解决，随时找得到人。“楼长和7名成员每周至少对所联系楼宇走访一次以上，每季度至少‘扫楼’一次。”柯桥街道有关负责人说，走访时要摸排入驻企业动态，了解企业的困难并帮助解决，为企业在人才引进、员工招聘、信息共享等方面提供服务。

为了确保“楼长制”实施到位，柯桥街道依托“浙江政务服务”手机APP，开发了“楼长通”界面，楼长和成员的每次走访都有电子记录，包括走访时间、企业名称、房间号、发现的问题等，做到有迹可循。

在提升服务的同时，对楼宇管理也做了进一步规范。“楼长必须及时摸排楼宇内企业是否规范经营、是否存在消防安全隐患等问题。”8月初，银座国际的楼长在走访时发现，一家外贸企业存在区外注册、区内经营的现象，且还搭建了违法建筑，堵塞消防通道。他当即联系工商、消防、物业等部门，督促企业整改，并将注册地迁回区内。

统计显示，柯桥街道商务楼宇“楼长制”实施4个月多以来，楼长们走访企业6余次，收集并为企业解决问题余件。截至7月底，楼宇内新注册企业家，入驻率、国税、地税均有不同程度增长。

楼宇综合服务中心：

1.南汇楼宇服务中心成立后，将为入驻企业提供更优质的服务，当好助企服务的“楼小二”，搭建政企联动的“直通车”。南汇楼宇服务中心将专门招聘4名楼宇专员，对辖区内楼宇情况进行全面排摸，记录更新楼宇租金、入驻率、空置率、企业基本情况等信息以及存在的问题，建立“一企一档”的楼宇信息数据库，及时分析研判楼宇经济状况。

2.设立全省首批“1+1+6”楼宇服务中心，在盘龙区37栋重点楼宇中庭设立“1+1+6”楼宇服务中心，即楼宇服务中心主任（所属街道办事处主任）+楼宇首席服务员（所属街道办事处经济科长）+区经投局、区国税分局、区地税分局、区人社局、区市场监管局、属地派出所各一名楼宇服务专员，对楼宇企业实行上门服务；制定全省首个《楼宇（总部）经济“三级联动”工作实施办法》。

3.下城区为楼宇社区配建“楼宇综合服务中心”的试点在下城区天水街道外经贸大楼启动：由街道指派的专门楼宇工作人员，每周至少2个工作日在综合服务中心，为楼宇企业提供涵盖经济服务、城市管理、民生保障、综合治理、党群建设等五大类服务项目。属于职能范围内的，在3个工作日内回复，属于需要和其他部门协调的则在5个工作日内回复。短短几个月时间，综合服务中心建立的工作台账积起了厚厚一本，政府与物业、企业的联系更紧密，楼宇对进驻企业的吸引力、凝聚力也随之提升。据有关数据显示，目前该楼宇的企业入住率已经提升到90%以上。

将陆续建成的坤和中心、星火高新技术产业园、现代置业大厦等10个楼宇综合服务中心，有统一的LOGO、背景板、专职工作人员，且所有服务项目全部公示上墙。而与10个实体楼宇综合服务中心相对应，下城区还在网上建立了“在线版”的网上楼宇综合服务中心。企业可以在这里获得包括政策宣传、企业登记、民政事务、劳动保障、非公党建、群团组织等在内的全方位、贴身服务。

4.根据商务楼宇经济服务工作，主要围绕“一联二帮三到位”开展摸底走访工作。“一联”：安排专职人员联系商务楼宇。“二帮”：帮助楼宇招企业，帮助企业解难题。“三到位”：走访沟通到位、贴心服务到位、政策宣传到位。通过排查大力宣传涉企优惠政策，建立企业定期走访长效机制，掌握整栋楼宇入驻企业发展动向困难及诉求，及时协调解决。同时，社区会不定时组织专场政策宣讲会、发放政策汇编、帮助楼宇招企业、帮助企业解难题、开展党建进楼宇、文明创建进楼宇、安全生产进楼宇及网格服务进楼宇等主题活动，实现政府、楼宇、企业有效互动。

5.渝中区政府搭建的“楼宇服务中心”在解放碑国贸大厦、环球广场试点运行。渝中区区长扈万泰介绍，由政府选派各相关职能部门干部，在固定时间内驻楼宇服务中心办公，当好企业的贴心“服务员”。

首席服务员是街道办干部

昨日上午，解放碑国贸中心大厦，渝中区委书记唐英瑜、区长扈万泰开启触摸屏，渝中区国贸楼宇服务中心线上平台启动。与此同时，解放碑街道办事处干部、国贸楼宇服务中心首席服务员唐成林进驻位于大楼24层的楼宇服务中心办公。

渝中区服务业发展办公室负责人介绍，楼宇服务中心是政企共建、场地共用、信息共享的公共服务平台，面向楼宇入驻企业提供政务服务、物业服务和社会服务。

据悉，该中心是线上和线下融合的服务平台。记者打开设立在大楼底楼大厅的服务平台终端，点击“政务服务”板块，跳出的页面是“服务团队”。

记者看到，除了首席服务员外，还有来自国税局、地税局、工商分局、公安分局、质监分局等9个政府职能部门的“服务员”。每位“服务员”有本人照片、姓名、单位和联系方式，以及主要服务内容、线上申请办理的相关资料。

渝中区副区长蔚传忠介绍，“中心”实行首席服务员负责制。首席服务员采取现场办公与电话办公相结合的方式，负责中心全面工作，除随时接受企业电话咨询和处理相关业务外，每周在楼宇服务中心值班1个工作日以上，并将具体日期提前公示；其他团队服务员协助首席服务员开展工作，保持24小时电话开机。

蔚传忠谈到，“中心”提供政务服务，主要是宣传相关政策，提供政策及业务咨询，协助企业办理行政审批，收集楼宇经济发展动态信息，搭建政企之间、企业之间、员工之间的交流平台。

6.党建服务。鼓楼区依托城市基层党建专职工作者职能，首创楼宇物业“红色楼管家”，成立楼宇党建联盟，依托楼宇党支部和党员服务站，覆盖形成“五四路楼宇党建示范带”，推动党务、政务、社务等资源下沉，加强基层党组织对楼宇企业的服务作用。在东煌大厦为代表的部分楼宇中，已经有近90%的楼内企业设立了基层党支部，在战“疫”等重要工作中发挥了先锋模范作用。

专员服务。办税时遇到问题？企业需要招人？不知如何申报奖励？企业在日常经营中难免遇到种种问题，为了提高政务服务效率和精度，鼓楼区构建“区-街-楼-企”四级垂直管理体系，在百栋重点楼宇中建立“楼长负责制”和“一楼八员”集约服务体系，为企业提供政务服务、政策咨询、安全保障等“零距离”“打包式”服务。其中，专职服务于楼宇企业的“楼宇专员”们更是与企业建立了常态化日常联系，成为企业的“楼管家”“贴心人”。

管家服务。充电宝、感冒灵、创可贴、便民伞、擦鞋器...鼓楼的楼宇一直以细致周到的服务著称。星级楼宇引入现代化的社区式服务理念，楼宇内部专门配套健身馆、茶室和空中庭院，让工作休闲两不误。

文化服务。鼓楼的优质商务楼宇依托公共空间涵养“微文化”活动，打造“TOWNART艺术馆”，举办各类文化主体展出活动，打造有质感、有温度、有特色的楼宇公共文化服务。

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